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　　在(zài)拨号盘输入95311；

　　点(diǎn)击(jī)拨打选项(xiàng)，然后耐心等待接通；

　　接通后，会听到AI智能语(yǔ)音(yīn)提(tí)示，直接说出转人工或者(zhě)人工客服，等待转接至人工客服(fú)即可的。

　　为增强(qiáng)客户服(fú)务体(tǐ)验(yàn)，推进(jìn)全(quán)网一(yī)体化(huà)建(jiàn)设，中通(tōng)快(kuài)递近日宣布，将启用(yòng)95311全(quán)国统一客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通(tōng)，中(zhōng)通(tōng)快递(dì)全网的客服体系(xì)建设也因此(cǐ)得到进一步(bù)完善，客服流程将变(biàn)被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将一站式享有自助下单(dān)、业(yè)务咨询、快件查询、投诉(sù)受理等(děng)多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户(hù)开放，全网统一执行，有效解决(jué)了因线(xiàn)路繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客户提供标准、流(liú)畅(chàng)的快递(dì)服(fú)务体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目(mù)小组，在安(ān)全运营(yíng)、技能培训、项(xiàng)目维(wéi)护等方(fāng)面制定了全网可(kě)行(xíng)的实施方(fāng)案(àn)，确保95311上(shàng)线(xiàn)后的(de)高效运行(xíng)。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家(jiā)集快递、物(wù)流及(jí)其(qí)他(tā)业务于(yú)一(yī)体的大型集团(tuán)公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递(dì)现已成为国内业务规(guī)模(mó)较大、第一方(fāng)阵中发展较快的快递(dì)企业(yè)，中通(tōng)快(kuài)递2019年(nián)继续保持了稳(wěn)健的发(fā)展态势，全(quán)年(nián)完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长(zhǎng)42.2%，超出行业(yè)平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健的增长，全(quán)年(nián)调(diào)整后净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申(shēn)诉率、公众(zhòng)满意度(dù)方面中通(tōng)也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网点约(yuē)30000个，分(fēn)拨中(zhōng)心90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数量超过(guò)7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆(lù)美(měi)国纽约证(zhèng)券(quàn)交易所，创当(dāng)年(nián)美国证券市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴(bā)巴2014年赴美上市以来(lái)最大(dà)规模的中国(guó)企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世界打开(kāi)了一扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日晚(wǎn)间，中通快递发(fā)布公告称，基于快递行(xíng)业(yè)发(fā)展现(xiàn)状与趋势，为了进一(yī)步维护(hù)服务品(pǐn)质和提(tí)升客户满意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递(dì)费用调节机制，调整全国到上海地区(qū)的快(kuài)递费用，具体费位卑未敢忘忧国,什么意思，位卑未敢忘忧国下一句怎么念用调(diào)整幅度，由当地服(fú)务网点根据总部指导建议并结合各(gè)自(zì)实际情况(kuàng)实施。

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