11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)再度回应日(rì)前的(de)服务(wù)异(yì)常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内部复(fù)盘调查，初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上(shàng)午，多(duō)位(wèi)用户反映滴滴出行(xíng)App异(yì)常，包括页(yè)面无(wú)法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单(dān)等等。官(guān)方在此前的回应(yīng)中称，如因(yīn)系(xì)统(tǒng)故障导致(zhì)的费(fèi)用支付异常、多(duō)扣费等(děng)问题，会(huì)在(zài)事故(gù)处(chù)理(lǐ)结束后统一结(jié)算补偿。针对(duì)有司机师傅反(fǎn)馈(kuì)接到乘(chéng)客后无法开始行程和计(jì将军三箭定天山指的是谁定天下，将军三箭定天山说的是哪位历史人物)费，平台后续会(huì)根据(jù)行程计算和补发车费。

另(lìng)外南都记者留意到，因受(shòu)到司机端(duān)后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账(zhàng)户(hù)余(yú)额截图(tú)，称“某司机(jī)收入超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方面告诉南都记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针对(duì)日前还有报道(dào)提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账(zhàng)号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回(huí)应南都(dōu)记(jì)者称，“经核查(chá)，目(mù)前司(sī)机账号及提现功(gōng)能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需(xū)担(dān)心。滴滴平台是每(měi)周二将军三箭定天山指的是谁定天下，将军三箭定天山说的是哪位历史人物提现，服务等级(jí)高(gāo)的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机都表示自己提现成功了(le)。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受(shòu)影响(xiǎng)的相关(guān)奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出(chū)行(xíng)分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务(wù)恢复的同时，滴(dī)滴(dī)已在28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调查(chá)。初(chū)步确定，这起事(shì)故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事(shì)故(gù)再发(fā)生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务(wù)已经全部(bù)恢复。因这起事故造(zào)成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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