11月29日，滴滴出行再(zài)度回(huí)应(yīng)日前的服务异常称(chēng)，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击(jī)”，后续将深入(rù)开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排(pái)查和(hé)升级工作，全面保障服(fú)务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接(jiē)单等等(děng)。官方在此前(qián)的回应中称，如因(yīn)系统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多(duō)扣费(fèi)等问(wèn)题，会(huì)在事故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法(fǎ)开始(shǐ)行(xíng)程(chéng)和计费，平台(tái)后续(xù)会根据行程(chéng)计算和补发车(chē)费(fèi)。

另外南(nán)都记(jì)者留意到(dào)，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒(shài)出一张账(zhàng)户余(yú)额(é)截图，称“某司机(jī)收入超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方面告诉南(nán)都记者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪(wěi)造(zào)的谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号出问(wèn)题被注销。滴滴(dī)出行方面回(huí)应南(nán)都记(jì)者称，“经核查，目(mù)前司机账号及提现功能一切(qiè)正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等(děng)级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了(le)。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关(guān)心受(shòu)影响的(de)相(xiāng)关(guān)奖励、费用异常(cháng)、口碑值(zhí)（包括出行(xíng)分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次(cì)致歉，称(chēng)各项服务(wù)恢(huī)复的(de)同(tóng)时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部(bù)复盘调(diào)查。初(chū)步确定(dìng)，这起事故(gù)的起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患排查(chá)和升级工作，全(quán)面保障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴(dī)正(zhèng)在加快妥善解决。

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