国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司(sī)的规章制度，对三位涉(shè)事的(de)空中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则(zé)的(de)行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生(shēng)，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相关(guān)制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的(de)，是确(què)保所(suǒ)有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区均提供专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加(jiā)满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了(le)无(wú)比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力(lì)于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会厦门面积多少万平方公里，厦门岛内多厦门面积多少万平方公里，厦门岛内多大面积大面积进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发(fā)了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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