国泰(tài)航(háng)空周二晚间发(fā)布(bù)最(zuì)新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰(tài)航孕妇咳黄痰几天能自愈，白痰和黄痰哪个严重空(kōng)，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规(guī)章制(zhì)度(dù)及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避(bì)免同类事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们的(de)服(fú)务流程、人(rén)员培训和(hé)相关(guān)制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自(zì)不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所有的服务(wù)地区(qū)均提供专(zhuān)业且(qiě)一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报(bào)国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐(cān)食(shí)及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘(ché孕妇咳黄痰几天能自愈，白痰和黄痰哪个严重ng)客在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们(men)已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的(de)困(kùn)扰再(zài)次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关(guān)服(fú)务需求也在航司(sī)规定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却孕妇咳黄痰几天能自愈，白痰和黄痰哪个严重装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那(nà)就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会(huì)说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 孕妇咳黄痰几天能自愈，白痰和黄痰哪个严重