一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性(xìng)呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采访后发现，答案主要(yào)集(jí)中在以下几(俄罗斯人人均寿命，俄罗斯人寿命平均多少jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落(luò)地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生(shēng)命带来了基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了(le)解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)俄罗斯人人均寿命，俄罗斯人寿命平均多少们(men)则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术来(lái)生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研(yán)究(jiū)报告(gào)。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在(zài)营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生成。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态(tài)势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技负责人(rén)向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不(bù)能称得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金(jīn)技(jì)术(shù)副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上(shàng)层的对话能(néng)力(lì)和底层(céng)的大规模(mó)语言模型能(néng)力(lì)。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领域对话(huà)的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能(néng)力(lì)，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的(de)体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助(zhù)做(zuò)一(yī)些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破(pò)亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们(men)的(de)网络资源(yuán)是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提(tí)供(gōng)更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务(wù)的(de)详细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服(fú)务(wù)代表(biǎo)腾(téng)出时(shí)间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效率和(hé)客(kè)户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够快(kuài)速(sù)轻松(sōng)地获(huò)得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者说还(hái)不能(néng)独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来(lái)的(de)，这(zhè)意味着它在(zài)回答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉(sù)记(jì)者，如同(tóng)其他(tā)人工(gōng)智(zhì)能(néng)模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率(lǜ)的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问题、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实(shí)施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍(réng)然会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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