国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于(y赶歌圩的读音是什么，赶歌圩的拼音怎么读ú)事件(jiàn)的(de)调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审(shěn)视我们(men)的服务流程、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进一步(bù)提(tí)升国(guó赶歌圩的读音是什么，赶歌圩的拼音怎么读)泰航空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不(bù)同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务(wù)地区均(jūn)提供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络(luò)平台举(jǔ)报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及(jí)休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中(zhō赶歌圩的读音是什么，赶歌圩的拼音怎么读ng)，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网(wǎng)友前排(pái)的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询问空乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空(kōng)服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需(xū)求提供毛(máo)毯，是(shì)机上(shàng)服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在(zài)航司(sī)规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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