11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度(dù)回应日(rì)前的服务异常称(chēng)，目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的(de)起因是底层系(xì)统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并(bìng)非(fēi)网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开展技(jì)术(shù)风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事(shì)故再发生。

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11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括(kuò)页面无法打开、发单失败、多扣费你在教我做事啊是什么意思，你在教我做事啊是什么意思、司(sī)机无法接单等(děng)等。官方(fāng)在此前的回(huí)应中称(chēng)，如因系(xì)统故(gù)障导致的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会(huì)在事故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针(zhēn)对有司(sī)机师傅(fù)反馈接(jiē)到乘客后无法开(kāi)始行程和计费，平台后续会根据行(xíng)程(chéng)计算和补发车费(fèi)。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余额截图(tú)，称(chēng)“某司(sī)机收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方面(miàn)告(gào)诉南(nán)都(dōu)记(jì)者，经(jīng)过核查证实(shí)该图(tú)是PS伪造(zào)的谣言。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报(bào)道提到，部分(fēn)司机开(kāi)始提现，因怕系统问(wèn)题导致自(zì)己账号出问题(tí)被注销。滴滴出行方面回(huí)应南(nán)都记者称，“经核查，目前司机(jī)账号(hào)及提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服务等(děng)级高的司机可每(měi)天提现。据多个(gè)司机群聊天显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴司(sī)机都表示自(zì)己(jǐ)提(tí)现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也(yě)会(huì)尽(jǐn)快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘(pán)调查。初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴(dī)表示，后续将深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似(shì)事故(gù)再发生。目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢复(fù)。因这起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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