一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融(róng)从(cóng)业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗正是出于(yú)此。据了(le)解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求(qiú)出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态(tài)，实(shí)践了(le)自(zì)己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(jì)术来生成(chéng)内(nèi)容）模型(xíng)生成特(tè)性的(de)角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人(rén)士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式(shì)形成的报告(gào)仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分(fēn)复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运(yùn)营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生成。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析(xī)等(děng)。”有银(yín)行金融科(kē)技(jì)负责(zé)人向记(jì)者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的(de)电子(zi)客(kè)服，并不(bù)能(néng)称得上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能力(lì)和底(dǐ)层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上(shàng)营业(yè)厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出(chū)了思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它(tā)可以将龙有几个爪 龙有两个根吗复杂(zá)的任务(wù)分解成一步步的子任务(wù)。这(zhè)就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用(yòng)这个(gè)程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我(wǒ)们的(de)网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并(bìng)为客户(hù)提(tí)供(gōng)更(gèng)好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品和服(fú)务的(de)详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服(fú)务代(dài)表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任(rèn)务，从(cóng)而提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对(duì)其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银(yín)行能够(gòu)将(jiāng)其(qí)用于更广(guǎng)泛的(de)任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确(què)性和可控性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看出(chū)，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语(yǔ)言(yán)模型(xíng)无疑是一(yī)项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回(huí)答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效(xiào)率的工具，解答人们(men)的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍(龙有几个爪 龙有两个根吗réng)然会生成一(yī)些虚(xū)假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动(dòng)的门(mén)槛。

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