国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个(gè)别员(yuán)工严重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服(fú)务(wù)地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的(de)持续(xù)关注和监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

一个男人出轨了还爱自己的老婆吗

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛(máo)毯，结(jié)果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘客在一个男人出轨了还爱自己的老婆吗尝试用(yòng)英(yīng)文询问(wèn)空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各(gè)大(dà)媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是(s一个男人出轨了还爱自己的老婆吗hì)机上(shàng)服务的(de)常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的(de)话(huà)，相关服务(wù)需求也(yě)在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等？

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