又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公司(sī)人士反映(yìng)，博(bó)易大师手机端突(tū)然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留(liú)在这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期货(huò)交易者，他(tā)们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半个小时(shí)，有(yǒu)客户多个(gè)期货(huò)公司(sī)的账户(hù)都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不(bù)开，还以为(wèi)是网络问(wèn)题(tí)。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博易大(dà)师的(de)技术(shù)群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术部人(rén)员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易大(dà)师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东的行(xíng)情站点有问题，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不(bù)上也会自(zì)动切到就近的(de)站点，具体原因不知道(dào)，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了(le)，最后才(cái)知道(dào)是博易大师交易(yì)软(ruǎn)件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没(méi)少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客(kè)户解释。其(qí)实，我们也很无(wú)奈，最终是我们(men)一线(xiàn)市场人(rén)员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第(dì)一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术(shù)人员称，可(kě)能(néng)行情线路出(chū)问题(tí)了(le)，不(bù)过具体原(yuán)因还需(xū)等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不(bù)行；用(yòng)无(wú)线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收(shōu)费(fèi)之(zhī)后，很多公司(sī)都开发了(le)自己(jǐ)的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一家出(chū)故障，还(hái)有别的可替(tì)代，对大(dà)多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共(gòng)有四(sì)种(zhǒng)手机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如(rú)果客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会(huì)受(shòu)影响(xiǎng)。”华(huá)南地区(qū)一家(jiā)期货(huò)公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向(xiàng)博(bó)易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期(qī)货公司和客(kè)户是服务解(jiě)决的(de)呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件(jiàn)的时(shí)候，我们(men)公司技术部(bù)和数(shù)智中心联合排查，先查看是否是我们(men)公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到(dào)博易技术(shù)交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们领导在工作群里(lǐ)第(dì)一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一(yī)是(shì)技术(shù)岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并解(jiě)决(jué)问题；二是客(kè)户(hù)经理(lǐ)做好对客户的安(ān)抚工(gōng)作，并告(gào)知客远则怨近则不逊是什远则怨近则不逊是什么意思解释，远则怨,近则不逊么意思解释，远则怨,近则不逊户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的(de)软件下单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来(lái)解决下(xià)单(dān)问题；三是(shì)总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜(xiān)事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对于期货(huò)行业来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务商）需要(yào)进一步提升(shēng)技术保障能力(lì)和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故障会导致无(wú)法及时发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失(shī)行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心(xīn)理(lǐ)价(jià)位、不能及时调动资金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投(tóu)资(zī)者要(yào)有期货公司的(de)客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交(jiāo)易(yì)本来(lái)就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情(qíng)软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是期货行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部分(fēn)，交易(yì)者应该(gāi)平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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