国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰(tài)航(háng)空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次重申，古诗《画》的作者是谁？哪个朝代人，画的作者是哪个朝代的诗人对于个(gè)别员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门(mén)的工(gōng)作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升(shēng)国(guó)泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景(jǐng)及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的(de)服(fú)务(wù)地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排(pái)乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会(huì)的英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在(zài)尝(cháng)试(shì)用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以古诗《画》的作者是谁？哪个朝代人，画的作者是哪个朝代的诗人来致力于为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的服务(wù)，对(duì)于此次(cì)事(shì)件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件给大家带(dài)来的困扰(rǎo)再(zài)次致以(yǐ)深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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