又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期(qī)间，不少投资者(zhě)和期货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正(zhèng)在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这(zhè)个(gè)阶(jiē)段(duàn)，一直(zhí)无法往后显示(shì)。记(jì)者也在第一时间(jiān)联系到了几位期货交易(yì)者，他们(men)也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的技术(shù)群里均在(zài)反馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货(huò)公司的(de)技术部人员(yuán)告诉记者。

　　方阵是什么意思src="http://getimg.jrj.com.cn/images/2023/04/weixin/one_20230423081805332.jpg">

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大师(shī)交易软件的(de)技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情站点有问题(tí)，客户(hù)主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不知道，还(hái)在等博易的答复(fù)。”上述(shù)期(qī)货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉(sù)道，作为(wèi)一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司的(de)软(ruǎn)件交易(yì)不(bù)方阵是什么意思了，最后才(cái)知(zhī)道是博(bó)易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也(yě)没(méi)见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终是我们一(yī)线市(shì)场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的(de)客服(fú)打(dǎ)电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可(kě)能行情线路出问题(tí)了(le)，不过具(jù)体原因还需等博易大师的(de)官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和(hé)流量也都试了，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了(le)解到，目(mù)前手机下单方面，期货交(jiāo)易(yì)者用的最多是国(guó)内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共(gòng)有四种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问(wèn)题，另(lìng)外几家(jiā)都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易(yì)App，那(nà)很(hěn)大可能会受(shòu)影响。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向(xiàng)博(bó)易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是(s方阵是什么意思hì)服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不(bù)上去软件(jiàn)的时候，我们公司技(jì)术(shù)部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否是我们(men)公司(sī)自(zì)身软件的问题(tí)，同时也将这次(cì)情(qíng)况及时(shí)反馈到(dào)博易技术交流群中。在(zài)博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里第(dì)一时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的(de)软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单电话(huà)来解决下单(dān)问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相关各(gè)方尤其是(shì)软件提(tí)供商（服(fú)务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此(cǐ)类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故障会导(dǎo)致(zhì)无(wú)法及时发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法按(àn)照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及(jí)时调动资金(jīn)等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发(fā)情况，投资者(zhě)要有期(qī)货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货(huò)公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发(fā)情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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