国泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和(hé)社会各(gè)界表(biǎo)示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前(qiá鲁j是哪个城市 鲁j是哪个省的车牌号n)，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三(sān)位(wèi)涉事(shì)的(de)空中服务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严(yán)重(zhòng)违反公司规章制度及(jí)道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训(xùn)和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其中最重要的(de)，是确保所有国(guó)泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地(dì)区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各(gè)界对(duì)于国(guó)泰(tài)航空的持(chí)续关(guān)注和监督(dū)，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘鲁j是哪个城市 鲁j是哪个省的车牌号务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词(cí)想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事(shì)件给大家(jiā)带(dài)来的困(kùn)扰再(zài)次致以深(shēn)深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次(cì)发(fā)微博回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经(jīng)暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了(le)网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是(shì)机(jī)上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人(rén)一等？

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