国(guó)泰(tài)航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于(yú)事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司(sī)的规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的(de)工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自(zì)不同背景及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对(duì)于国泰(tài)航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员(yuán)在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）小兔子被蛇用两根WRITEA小兔子被蛇用两根WRITEAS，小兔子被蛇用两根做了S，小兔子被蛇用两根做了、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会(huì)的英文单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友前排(pái)的(de)乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们(men)对(duì)于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来(lái)的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体(tǐ)也(yě)下场(chǎng)表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘客(kè)需求提(tí)供(gōng)毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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