一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆脱离了低级趣味那句原话怎么说的纪念白求恩，低级趣味是什么意思(bào)出圈。写(xiě)得了(le)代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对(duì)内容(róng)生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验。有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也(yě)许(xǔ)可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据(jù)该(gāi)团(tuán)队介绍(shào)，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成(chéng)。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并(bìng)不(bù)能称得(dé)上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对(duì)话(huà)能(néng)力和底层(céng)的大规模(mó)语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是(shì)银行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万脱离了低级趣味那句原话怎么说的纪念白求恩，低级趣味是什么意思(wàn)，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户(hù)提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客(kè)户服务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务(wù)的详细信息(xī)。

这可(kě)以让客户服(fú)务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银(yín)行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速(sù)轻松地获(huò)得对(duì)其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用于更(gèng)广(guǎng)泛的(de)任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报(bào)告也不难(nán)看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需(xū)要(yào)人工(gōng)配合(hé)。一位银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需(xū)要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能(néng)存(cún)在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的(de)模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码(mǎ)。同时也可(kě)能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工(gōng)攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的有力(lì)工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别(bié)。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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