一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术(shù)论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的(de)舞台(tái)上，我们(men)都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的(de)生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此。据了(le)解(jiě)，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣传(chuán)稿(gǎo)件。不(bù)过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写(xiě)不(bù)出(chū)材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在(zài)标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知引用数(shù)据来源及可(kě)靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营(yíng)领(lǐ可口可乐的创始人是谁，雪碧创始人是谁ng)域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会(huì)出(chū)现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营(yíng)态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊(liáo)得下(xià)去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现(xiàn)实(shí)一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎(zěn)么(me)用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户(hù)就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我们的(de)网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户服务(wù)代表腾出时(shí)间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智(zhì)的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从(cóng)而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下(xià)不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT可口可乐的创始人是谁，雪碧创始人是谁撰写(xiě)的医美行业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位(wèi)银行的技(jì)术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科(kē)技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的(de)模型可能被用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他(tā)人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别。对于如(rú)何(hé)规(guī)避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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