国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客(kè)在(zài)5月21日(rì)国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于(y母猪凶如狗是什么动物生肖 母猪凶悍如何处理ú)个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制度(dù)及(jí)道德(dé)准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全(quán)面(miàn)检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培(péi)训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航(háng)空的(de)服务品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是(shì)确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景及文化(huà)的(de)旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰(tài)航空的持续(xù)关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行过(guò)程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是母猪凶如狗是什么动物生肖 母猪凶悍如何处理在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的(de)乘客(kè)在尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填(tián)写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一(yī)步(bù)了解(jiě)情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根(gēn)据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也(yě)在航司(sī)规定(dìng)的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，母猪凶如狗是什么动物生肖 母猪凶悍如何处理那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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