国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁(cái)，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中(zhōng)服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司(sī)规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业(yè)且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努(氯化钾相对原子质量是多少，nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息(xī)之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐(nài)烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关(guān)旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的困扰再(zài)次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微博(bó)回应歧视旅氯化钾相对原子质量是多少，客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话(huà)，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作氯化钾相对原子质量是多少，哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视。凭什(shén)么觉(jué)得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的(de)乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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