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　　为增(zēng)强客(kè)户服务(wù)体验，推进(jìn)全网一(yī)体化建设，中(zhōng)通(tōng)快递(dì)近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的客服体系建设也因此得到进(jìn)一步完善，客服流程将变被动(dòng)为主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将一站式享有自(zì)助下单、业务咨(zī)询、快(kuài)件查询(xún)、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线(xiàn)将全(quán)年全(quán)天候为广大客户开放，全网统一(yī)执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙、电话占线等(děng)问题，为客户提(tí)供(自旋量子数计算公式各符号含义，自旋量子数如何计算gōng)标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项目(mù)小组，在安(ān)全运营(yíng)、技能(néng)培训(xùn)、项目维(wéi)护等(děng)方面制定了全网可行(xíng)的实(shí)施方案(àn)，确保95311上线后的(de)高效(xiào)运行。

中通快(kuài)递

　　中通快(kuài)递股份有限公司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一家(jiā)集快递、物(wù)流(liú)及其他业务于一体的(de)大型集团公司，注册商(shāng)标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现(xiàn)已成为国内业务规模较大、第一(yī)方(fāng)阵中发展较快的快递企业(yè)，中通快递2019年(nián)继续保持了稳健(jiàn)的(de)发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出(chū)行业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年(nián)扩(kuò)大(dà)2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健(jiàn)的增长，全(quán)年调整后净利润较上年(nián)同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方(fāng)面(miàn)，在申诉率、公(gōng)众满(mǎn)意度方面中通(tōng)也保持了(le)领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日，中通服务(wù)网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络(luò)合作伙伴约(yuē)为4850家(jiā)，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登陆(lù)美国纽(niǔ)约证券交易所，创当年美(měi)国证(zhèng)券(quàn)市场最大(dà)IPO，也是(shì)继(jì)阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了(le)一扇了解中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布公告(gào)称，基于快(kuài)递行业发展现状与趋势，为了进一(yī)步维护服(fú)务品(pǐn)质和(hé)提升客户满意度(dù)，从18年10月1日(rì)起启动快递费(fèi)用调节(jié)机制，调整全国到上海地区的(de)快递费用，具体费用调(diào)整幅(fú)度(dù)，由当地服务网点根据总部(bù)指导建议并(bìng)结合各自实际情况实施。

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