国泰航空周二晚间发布(bù)最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客和社(shè)会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重(zhòng)申(shēn)，对于(yú)个别(bié)员工(gōng)严(yán)重(zhòng)违反公司(sī)规章制度及道德准则贪嗔痴慢疑什么意思啊，贪嗔痴慢疑的对应一句(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领导跨部(bù)门的(de)工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和(hé)相关(guān)制(zhì)度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰(tài)员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关(guān)注和(hé)监督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the fl贪嗔痴慢疑什么意思啊，贪嗔痴慢疑的对应一句oor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如(rú)何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以来(lái)致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的服(fú)务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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