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　　为增强客(kè)户(hù)服务体(tǐ)验，推进全网一体化(huà)建设(shè)，中通(tōng)快(kuài)递(dì)近(jìn)日宣布(bù)，将启(qǐ)用95311全国统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服(fú)务(wù)专线(xiàn)的开通，中(zhōng)通快递全网的客服(fú)体系建设(shè)也因(yīn)此(cǐ)得(dé)到(dào)进一步完善，客(kè)服流程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都将(jiāng)一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉(sù)受理等多(duō)项(xiàng)服务(wù)。

　　该专线将全年全天候(hòu)为广大客户(hù)开放，全(quán)网统一执行(xíng)，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客(kè)户提供(gōng)标(biāo)准、流畅的快递服务体验。

　　中通快(kuài)递已成立项目小组，在安全运营、技能(néng)培(péi)训(xùn)、项(xiàng)目(mù)维护等方面制定(dìng)了(le)全网可行的实(shí)施方案，确保95311上线后(hòu)的高效(xiào)运行(xíng)。

中通快递

　　中(zhōng)通快(kuài)递(dì)股份有限(xiàn)公司于2002年(nián)5月8日在上(sh殖民地和半殖民地区别通俗易懂，中国7个殖民地àng)海(hǎi)成(chéng)立(殖民地和半殖民地区别通俗易懂，中国7个殖民地lì)，是(shì)一家集快递、物流及其他业务于一(yī)体的大型集团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内业(yè)务规(guī)模较大(dà)、第一方阵中发(fā)展较快的快递企业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳健的发(fā)展态势，全年完成业(yè)务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个(gè)百分点(diǎn)。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了(le)持续稳(wěn)健的增长，全年调整后净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方(fāng)面(miàn)，在申诉率、公(gōng)众满意度(dù)方面中通也保(bǎo)持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运(yùn)输线路超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证(zhèng)券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来最大规模(mó)的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全世界打开了一扇了解(jiě)中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中(zhōng)通(tōng)快递(dì)发布公告称，基于快递(dì)行业发展(zhǎn)现(xiàn)状与趋势，为(wèi)了(le)进一步(bù)维护服务品质和提升客(kè)户满意度，从18年10月1日起启动快(kuài)递费用调(diào)节机(jī)制，调整全国到上海地区(qū)的快递费用(yòng)，具体费(fèi)用调整幅度，由当(dāng)地服(fú)务网点根据总部指导建(jiàn)议并结合各自(zì)实际(jì)情况实施。

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