一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)就此向(xiàng)金融(róng)从(cóng)业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满(mǎn)了(le)期待(dài)，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对(duì)生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫(màn)主义色(sè)彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于(yú)此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践了自己的(de)思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能(néng)技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写(xiě)不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知(zhī)引(yǐn)用数(shù)据来源及(jí)可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用(yòng)，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科(kē)技公司(sī)技术专家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能客(kè)服、智(zhì)能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的(d天肖有几个生肖 天肖是哪六个肖e)能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能(néng)力和底层的(de)大规模语言模型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无(wú)论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提供更(gèng)好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服务任务(wù)，回(huí)答常见问题(tí)或提供有关产品和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务(wù天肖有几个生肖 天肖是哪六个肖)代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中生成见解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得(dé)更(gèng)加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立(lì)使用(yòng)，而是(shì)需要人(rén)工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无(wú)疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些(xiē)挑战(zhàn)和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的(de)数(shù)据集训练出来(lái)的，这意味(wèi)着它在回答问(wèn)题可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类(lèi)似的(de)模(mó)型可能(néng)被用于恶劣(liè)的(de)，例(lì)如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其(qí)他(tā)人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以(yǐ)是提(tí)升效率的工具，解答(dá)人们的(de)各种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对(duì)措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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