又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司人士(shì)反映，博易大师手机(jī)端突然登(dēng)陆不上了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接行情服务(wù)器(qì)”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无(wú)法往后(hòu)显示。记者(zhě)也在第一(yī)时间联系到了(le)几位期货(huò)交易(yì)者，他们也(yě)向记(jì)者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续(xù)大(dà)半个小时，有客户(hù)多个期(qī)货(huò)公司的账(zhàng)户都(dōu)无法登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群(qún)里均在(zài)反馈事(shì)故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(de)技(jì)术群(qún)里报(bào)的有(yǒu)广(guǎng)州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连(lián)不上也(yě)会自动(dòng)切到就(jiù)近(jìn)的站点，具体原(yuán)因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出(chū)现了(le)问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上(shàng)还要给客(kè)户解(jiě)释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货公司人士第一(yī)时间给(gěi)博(bó)易大师(shī)的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称(chēng)，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官(guān)方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有对此(cǐ)次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下(xià)载(zài)了，不行；用无(wú)线和(hé)流量也(yě)都试了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)新人进拘留所会挨打吗，拘留所新人进去受欺负吗换交(jiāo)易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方(fāng)面，期货交易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司都开发(fā)了自(zì)己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可(kě)替代，对大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很(hěn)大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期(qī)货公司都(dōu新人进拘留所会挨打吗，拘留所新人进去受欺负吗)向博(bó)易大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期(qī)货(huò)公司和客户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情(qíng)况及(jí)时(shí)反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交流(liú)群(qún)中，陆陆续续也有(yǒu)其(qí)他公司出(chū)现同样的问(wèn)题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群里第(dì)一时(shí)间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对(duì)客(kè)户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过(guò)其他手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者打报(bào)单电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时(shí)刻准(zhǔn)备接听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不是(shì)新(xīn)鲜事(shì)，但涉及(jí)范围广。对(duì)于期货(huò)行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供(gōng)商（服(fú)务商）需(xū)要(yào)进(jìn)一(yī)步提升技术保障(zhàng)能(néng)力(lì)和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故(gù)障会导致(zhì)无法及(jí)时发送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理价位、不能及时调动资金(jīn)等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单(dān)电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上止损。因(yīn)为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突(tū)发情况还是(shì)期货行情的剧烈波(bō)动新人进拘留所会挨打吗，拘留所新人进去受欺负吗。”上述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一(yī)部(bù)分，交易者应该平(píng)时做好类似(shì)事件的(de)应急(jí)预案，防范(fàn)于未然。

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