又出(chū)现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货(huò)公司人士反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上了(le)，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情服务器(qì)”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者(zhě)也在(zài)第一(yī)时间联(lián)系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录(lù)，持续(xù)大(dà)半个小时，有客户(hù)多个(gè)期货公司的账户都(dōu)无法登陆(lù)，行情(qíng)软件打不开，还(hái)以为是网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博(bó)易大(dà)师的技(jì)术群里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的(de)技术部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师(shī)交易软(ruǎn)件的技术群里报(bào)的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有(yǒu)问(wèn)题，客户主动连(lián)接，但是(shì)连不(bù)上也会自动切到就(jiù)近的站点，具(jù)体原因不(bù)知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人(rén)员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司(sī)的(de)软件交易(yì)不(bù)了，最(zuì)后才知(zhī)道(dào)是博易大师交易(yì)软件出现了问题(tí)，直(zhí)到周(zhōu)六(liù)也没见(jiàn)有答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场(chǎng)人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士(shì)第一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官(guān)方(fāng)通知。截至发稿，博易大(dà)师(s夜游症的孩子精神有问题吗，孩子半夜起来突然乱走乱说话hī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现(xiàn)了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了(le)，还是(shì)不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了(le)解到，目(mù)前(qián)手(shǒu)机下单方面，期(qī)货交(jiāo)易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多(duō)，一家出故(gù)障，还有别的可(kě)替(tì)代，对大多数交易者影(yǐng)响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几(jǐ夜游症的孩子精神有问题吗，孩子半夜起来突然乱走乱说话)家都可以(yǐ)替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公(gōng)司都(dōu)向博易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登(dēng)不上去软件的时候，我们(men)公(gōng)司技(jì)术部和数智(zhì)中心联(lián)合排查，先查看(kàn)是(shì)否(fǒu)是我们公司(sī)自身软件的问(wèn)题，同时(shí)也将这次情况及(jí)时反馈(kuì)到博易技术交流(liú)群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司(sī)出(chū)现同样的(de)问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署：一(yī)是技术岗(gǎng)与软件公司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问题并解决(jué)问题(tí)；二是(shì)客户经理做好(hǎo)对(duì)客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑版的软件(jiàn)下单，或(huò)者(zhě)打报单(dān)电话来(lái)解决(jué)下(xià)单问题；三是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于期货(huò)行业(yè)来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一(yī)步(bù)提升技术保(bǎo)障能力(lì)和稳(wěn)定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易(yì)软件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交易(yì)指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不能及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况，投资者要(yào)有期(qī)货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话(huà)，所有交易(yì)尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还(hái)是期(qī)货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的(de)一部分，交易者应该平(píng)时做(zuò)好(hǎo)类似事件的应(yīng)急预案(àn)，防范于未然。

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