又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少投资者(zhě)和期(qī)货公司人士反映，博易(yì)大师手机端突然(rán)登陆不上了(le)，打(dǎ)开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也(yě)在(zài)第一时(shí)间联系到了几位(wèi)期(qī)货(huò)交易者，他(tā)们(men)也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还以为是(shì)网络(luò)问题(tí)。突发状况出现后，我(wǒ)们博易(yì)大(dà)师的技术群里均在反馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师(shī)交易软件的技(jì)术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情站点有问题(tí)，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上也会自(zì)动切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具(jù)体原因不知道，还(hái)在(zài)等博易的答复。”上述期货公司(sī)技(jì)术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线服(fú)务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最(zuì)后才知道(dào)是博(bó)易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户(hù)骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市场人(rén)员默默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司人(rén)士第一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路出问题(tí)了，不过具体原因(yīn)还需等(děng)博易大(dà)师的官方通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博易大师(shī)还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现了(le)问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该软件收费(fèi)之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠(qú)道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替(tì)代，对大(dà)多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有四种手(shǒu)机下(xià)单(dān)渠(qú)道(dào)，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了(le)解到(dào)，多家期(qī)货公司都向博(bó)易大师反(fǎn)映(yìng)出现同样的问(wèn)题。对(duì)此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技(jì)术(shù)部(bù)和(hé)数智(zhì)中心联合排查(chá)，先(xiān)查看是(shì)否是我(wǒ)们(men)公司自身软件的(de)问(wèn)题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术(shù)交(jiāo)流群中。在博易(yì)技术交(jiāo)流(liú)群中，陆(lù)陆续续也(yě)有(yǒu)其他公司出(chū)现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗(gǎng)与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二(èr)是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报(bào)单电话(huà)来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广。对于期货(huò)行(xíng)业来说(shuō吃肉的生肖有哪几肖，吃肉的生肖有哪几肖呢)，相关各(gè)方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故障会导致无(wú)法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿进(jìn)行(xíng)开平(píng)仓、止盈止损偏(piān)离(lí)心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发情(qíng)况，投资者要(yào)有期货(huò)公司(sī)的客户(hù)经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来就是(shì)有风险的(de)，无论行情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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