11月29日，滴滴(dī)出行再度回(huí)应日前的服务(wù)异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。经28日启动了内部复盘调查(chá)，初步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是(shì)底层(céng)系统(tǒng)软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似(shì)事(shì)故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机(jī)无(wú)法(fǎ)接(jiē)单等等(děng)。官方在(zài)此(cǐ)前的回应中称，如(rú)因系统故障(zhàng)导致(zhì)的费用支付异常、多(duō)扣费等问题，会在(zài)事故处理结束后统一结算补偿。针(zhēn)对(duì)有司机师(shī)傅反馈接(jiē)到乘客后(hòu)无(wú)法开(kāi)始行程和计费，平台(tái)后续会根(gēn)据行程计(jì)算和补发(fā)车费。

另外南(nán)都记者留(liú)意到，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一(yī)张账(zhàng)户余(yú)额截图，称“某司机收入(rù)超(chāo)690亿元”，滴(dī)滴方面告诉(sù)南都记(jì)者(zhě)，经(jīng)过核(hé)查(chá)证实该图是PS伪(wěi)造(zào)的(de)谣(yáo)言。初一有几门课程 都学什么科目，初二有几门课程恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提(tí)到(dào)，部分(fēn)司机开始提现，因怕系统问题导致自(zì)己(jǐ)账号出问题被(bèi)注销。滴滴(dī)出行方面回应南都记者称，“经核查(chá)，目前司机账号及提现功能(néng)一切正(zhèng)常，广大司(sī)机师傅(fù)们无需担心。滴(dī)滴平(píng)台(tái)是每周二提现，服务(wù)等级高(gāo)的司机可每天(tiān)提现。据多个司机群(qún)聊天显示，不(bù)少滴滴司(sī)机都表示自(zì)己提现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽快陆续(xù)恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各(gè)项服务恢复的(de)同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调查。初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续(xù)将深(shēn)入开展技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽(jǐn)最(zuì)大努力(lì)避免类(lèi)似事(shì)故再发生。目(mù)前(qián)，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因(yīn)这起事(shì)故造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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