11月29日(rì)，滴滴(dī)出行(xíng)再(zài)度回(huí)应(yīng)日前(qián)的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部(bù)恢(huī)复(fù)。经(jīng)28日启动了(le)内部复盘(pán)调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故(gù)障，并非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技术(shù)风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类似事(shì)故(gù)再发生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日上午(wǔ)，多位用(yòng)户反(fǎn)映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法打(dǎ)开(kāi)、发单失败、多(d夜游症的孩子精神有问题吗，孩子半夜起来突然乱走乱说话uō)扣费、司机无法接单等等(děng)。官(guān)方在(zài)此(cǐ)前(qián)的回应中称，如因系统(tǒng)故(gù)障导致的费用支付(fù)异常、多扣(kòu)费等问题，会在(zài)事故处理结束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到(dào)乘(chéng)客(kè)后无法开始行程(chéng)和计费(fèi)，平台后续会根据行(xíng)程计(jì)算和(hé)补发车费(fèi)。

另(lìng)外南都记者留意到(dào)，因受到司(sī)机端后台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有(yǒu)网(wǎng)友晒(shài)出一张账(zhàng)户(hù)余(yú)额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日前还有报道(dào)提到，部分(fēn)司机开(kāi)始提(tí)现，因怕系统问题导致自(zì)己账号出问题被注夜游症的孩子精神有问题吗，孩子半夜起来突然乱走乱说话销。滴滴出(chū)行方面(miàn)回应南都记者称(chēng)，“经核查(chá)，目前司机账号及夜游症的孩子精神有问题吗，孩子半夜起来突然乱走乱说话提现功能一切正常(cháng)，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台是每(měi)周二提(tí)现，服(fú)务等级高的司机可每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示(shì)自己提现(xiàn)成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关心(xīn)受影(yǐng)响的相(xiāng)关(guān)奖励(lì)、费(fèi)用(yòng)异(yì)常、口碑值（包(bāo)括(kuò)出(chū)行分）等(děng)，也(yě)会尽快陆续(xù)恢复和(hé)补发(fā)。”

11月29日，滴滴(dī)出行就(jiù)此次故(gù)障再次致(zhì)歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复(fù)盘(pán)调查。初步确定，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术(shù)风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免类似(shì)事故再(zài)发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已经(jīng)全部恢复。因(yīn)这(zhè)起事故(gù)造(zào)成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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