又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士(shì)反映(yìng)，博易大师手机端突(tū)然登陆(lù)不上了，打开页(yè)面一直显示“正(zhèng)在连接(ji三权分立是谁提出的，三权分立是谁提出的孟德斯鸠是哪个国家人ē)行情服(fú)务器”，然(rán)后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后(hòu)显示。记者(zhě)也在第(dì)一时间联系到了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实(shí)，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货公司的账(zhàng)户都(dōu)无法登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开，还(hái)以为是网络(luò)问题。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所(suǒ)有(yǒu)广东的行情站点有问题(tí)，客户(hù)主动(dòng)连接，但(dàn)是(shì)连不(bù)上也会(huì)自动切到就(jiù)近的站点，具体原(yuán)因不(bù)知道，还在等博易(yì)的(de)答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人(rén)员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知道(dào)是博易大(dà)师(shī)交易软件(jiàn)出现(xiàn)了(le)问(wèn)题，直(zhí)到周六(liù)也(yě)没(méi)见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司(sī)人士(shì)第一时(shí)间给(gěi)博易大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官方通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博易(yì)大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载了(le)，不行(xíng)；用无(wú)线和流(liú)量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目前(qián)手机下单方面(miàn)，期货交易者用的最(zuì)多是国内(nèi)某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠道比较多，一(yī)家出(chū)故(gù)障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了(le)解一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问(wèn)题，另外(wài)几家(jiā)都可以替(tì)代。如果客户用单一的博易(yì)App，那(nà)很(hěn)大可能(néng)会受影响。”华(huá)南(nán)地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多(duō)家(jiā)期货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户(hù)是(shì)服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和(hé)数智中(zhōng)心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也(yě)有其他(tā)公(gōng)司出现(xiàn)同(tóng)样的问(wèn)题。”上述(shù)期货公司(sī)人(rén)员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在(zài)工(gōng)作群里(lǐ)第(dì)一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客(kè)户(hù)的安抚工作，并(bìng)告知客(kè)户可(kě)以通过其他手机(jī)软件或电脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或(huò)者打报单(dān)电话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤其是软件提(tí)供(gōng)商（服务(wù)商）需(xū)要进一步(bù)提升技术保障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)故障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的(de)客(kè)户(hù)经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的(de)紧急报单(dān)电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因(yīn)为期(qī)货交易本(běn)来(lái)就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论(lùn)行(xíng)情软(ruǎn)件出(chū)现的突发情况还是期货行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平(píng)时(shí)做好类似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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