国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰(tài)航空(kōng)，就低头看我是怎么玩你的，低头看我是怎么弄你的有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员(yuán)工(gōng)严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及(jí)道德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一(yī)步(bù)提(tí)升国泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其中最重要的(de)，是(shì)确(què)保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一(yī)致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不低头看我是怎么玩你的，低头看我是怎么弄你的(bù)会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不(bù)耐(nài)烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的(de)服务(wù)，对于此次事(shì)件(jiàn)高度(dù)重(zhòng)视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们(men)对于此事件给大(dà)家带(dài)来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时(shí)展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(sh低头看我是怎么玩你的，低头看我是怎么弄你的àng)发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客(kè)的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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