又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公(gōng)司人士反映，博易(yì)大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开(kāi)页面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就(jiù)停留在(zài)这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系(xì)到(dào)了几(jǐ)位(wèi)期货交(jiāo)易者(zhě)，他(tā)们也向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时(shí)的(de)“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的(de)账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开(kāi)，还(hái)以为是网络问题。突发(fā)状况出(chū)现后，我们(men)博易大师的(de)技术群里均在反馈事(shì)故(gù)信息。”一家期货公司的技(jì)术部人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大(dà)师(shī)交易软(ruǎn)件的技术群(qún)里报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点(diǎn)有问题(tí)，客户(hù)主动连接，但是连不上也(yě)会自动(dòng)切到就近的站(zhàn)点，具(jù)体原因不(bù)知道，还在(zài)等博易的(de)答复。”上述期货公司技(jì)术(shù)人员说。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为(wèi)一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的(de)软件交易不了，最后才知道是博易大师交易(yì)软件出(chū)现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们(men)周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六早上还(hái)要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是(shì)我们一线市场(chǎng)人(rén)员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解，也戊时是几点，戊时是几点到几点钟的时有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电(diàn)话(huà)，对(duì)方回复(fù)说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技(jì)术人员(yuán)称(chēng)，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师(shī)还没有对此(cǐ)次(cì)事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采戊时是几点，戊时是几点到几点钟的时eight: 24px;'>戊时是几点，戊时是几点到几点钟的时访中了解到，目前手机(jī)下单(dān)方面，期(qī)货(huò)交(jiāo)易者(zhě)用(yòng)的最(zuì)多是(shì)国(guó)内某款第三方软件，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很(hěn)多(duō)公司都开(kāi)发了(le)自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易(yì)者(zhě)影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如(rú)果一(yī)家(jiā)出(chū)问题，另(lìng)外几家都可(kě)以替代。如果客(kè)户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区(qū)一家(jiā)期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期(qī)货(huò)公司都向(xiàng)博易大师(shī)反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客(kè)户(hù)反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排查，先查看是否是我们公(gōng)司(sī)自身软件的(de)问题，同(tóng)时(shí)也(yě)将这次情况及时(shí)反馈到(dào)博(bó)易(yì)技术(shù)交(jiāo)流群中。在博易(yì)技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货公司(sī)人员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作(zuò)群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决(jué)问题(tí)；二是客户经理做好对客(kè)户的(de)安抚工(gōng)作，并告知客户可以(yǐ)通过其(qí)他手(shǒu)机软件或电脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或者打报(bào)单电(diàn)话来解(jiě)决(jué)下(xià)单(dān)问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货行(xíng)业来说，相关各(gè)方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出(chū)现故(gù)障会(huì)导致无法及时(shí)发送交易指令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货公司(sī)的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所有交易(yì)尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无(wú)论(lùn)行情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一(yī)部分，交易者应该(gāi)平(píng)时做好类似事件的应急(jí)预案，防(fáng)范(fàn)于(yú)未然(rán)。

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