国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客(kè)和(hé)社会(huì)各(gè)界表示(shì)诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于(yú)事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的规(guī)章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我们的服务(wù)流程、人(rén)员培(péi)训和相关(guān)制(zhì)度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中(zhōng)最(zuì)重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专(zhuān铁棍山药和小白嘴山药哪个好吃些，铁棍山药和小白嘴山药哪个好吃些呢)业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用(yòng)自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事(shì)件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们(men)已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空(kōng)再次(cì)发微博回应(yīng)歧(qí)视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航(háng)司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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