一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完(wán)成(chéng)学(xué)术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观四字拟声词有哪些ABAB式，abcd四字拟声词有哪些，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落(luò)地(dì)于哪些(xiē)金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的(de)载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来(l四字拟声词有哪些ABAB式，abcd四字拟声词有哪些ái)了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具(jù)有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知(zhī)引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行(xíng)金融科技(jì)负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客服(fú)被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电(diàn)子(zi)客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能(néng)语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智(zhì)能(néng)催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话能力，在(zài)金融领域对话(huà)的应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了(le)生成对(duì)话(huà)、生成图片外(wài)，还带(dài)来(lái)的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解成一(yī)步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可(kě)能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史(shǐ)上增(zēng)长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个(gè)多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银(yín)行业可以(yǐ)通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为(wèi)客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务(wù)代表腾出时(shí)间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整(zhěng)体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量(liàng)数(shù)据中(zhōng)生成(chéng)见解和(hé)分析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的(de)宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研(yán)究报告(gào)也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配(pèi)合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑(yí)是(shì)一(yī)项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于(yú)恶(è)劣的(de)，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问(wèn)题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全(quán)行业(yè)来说，既可(kě)以(yǐ)用(yòng)来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也(yě)成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等(děng)），部分原因是模型目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚(xū)假错误(wù)内容(róng)，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性(xìng)的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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