4月20日，作为国内规模最大(dà)的民营能源企业之一的新奥(ào)股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年(nián)度ESG报告。这份长(zhǎng)达72页的社会责任报(bào)告，就公(gōng)司环境(jìng)、社会和管治(zhì)三个维度(dù)展开详细汇报。新奥股份践行ESG表现(xiàn)得到了社会多方的认可(kě)，获(huò)得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可(kě)持续发展(zhǎn)年度杰出企业(yè)奖等多(duō)个奖项(xiàng)荣誉。

　　新(xīn)奥股份董事(shì)长王玉(yù)锁指(zhǐ)出，ESG的理念(niàn)是推动人(rén)类社会可持续发展，这个理念很好(hǎo)地体现(xiàn)了企(qǐ)业公民的社会价值(zhí)。作(zuò)为(wèi)一家以清洁能源为主的企业，理应(yīng)有(yǒu)所作为(wèi)，作出表率。

　　推动(dòng)低碳发展，碳排放强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境（Environment）这一维度(dù)举足轻(qīng)重，特别是在国(guó)内“双碳”背景下，能源企业肩负重(zhòng)要使(shǐ)命。新(xīn)奥(ào)股份一方(fāng)面积极主动(dòng)履行低碳减排义(yì)务，承诺2030年(nián)实现碳达(dá)峰，2050年实现碳中和，带动产业绿色(sè)低(dī)碳转(zhuǎn)型，为营造绿色生态贡献力量(liàng)。另(lìng)一方面(miàn)，公司始终(zhōng)坚持“科学(xué)管理(lǐ)、绿(lǜ)色清洁、遵纪守法(fǎ)、持续改(gǎi)进”的环境管(guǎn)理(lǐ)方针，不断(duàn)落实环保工作主体责任，明(míng)确(què)内部员工的(de)环(huán)保(bǎo)职(zhí)责。

　　环境保护工作(zuò)不只是新奥股份领导层付诸实践，公司的每一位员工(gōng)都(dōu)有相关意识、决(jué)心和(hé)实际举措。为了更好落实环保工作，新奥股份持续加强员(yuán)工节能环保意识，发起(qǐ)低碳(tàn)绿色办公的(de)倡议活(huó)动，倡导各子公司组织开(kāi)展(zhǎn)各类(lèi)低碳节能(néng)主题(tí)宣贯活动，促进员工(gōng)养成低(dī)碳办公及(jí)生活(huó)的习惯，提升了公司低碳节能(néng)领域的黏合度、契合度。

　　截至(zhì)2022年底，新奥(ào)股份(fèn)碳(tàn)排(pái)放强度同比(bǐ)下降28.3％，综合能耗消(xiāo)耗密度同比下降20.4％，全年(niá斯文败类是什么意思网络用语，斯文败类是什么意思网络用语怎么说n)无重大环境污染(rǎn)事件与违(wéi)规行为，新奥股份及下属公司(sī)66家通过ISO14001环(huán)境管理(lǐ)体系认(rèn)证。新奥股(gǔ)份助力社会(huì)及用户减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元(yuán)。

　　此外，作为行业气候先(xiān)锋(fēng)企(qǐ)业(yè)，2022年新奥股份与国际(jì)权威(wēi)第三方(fāng)咨询机构合作，开展了领(lǐng)先披露天然气产品全生命周期碳(tàn)排(pái)放(fàng)范围三测算工作，成为国内(nèi)能源行业周期碳(tàn)足迹的(de)公司。

　　综(zōng)合能源营收(shōu)规模增(zēng)至百亿，光伏(fú)发(fā)电装机规模共计(jì)4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报告中(zhōng)的环境部分指出(chū)，公司秉持绿色(sè)发(fā)展(zhǎn)的理念，全(quán)面响应国家“30、60”双(shuāng)碳目(mù)标与能源转型战略，并结合公司的业(yè)务范畴，全面探索(suǒ)低碳能源与清(qīng)洁能(néng)源解(jiě)决方案，为促进(jìn)能源、经济、社会与环境(jìng)的协调(diào)发展贡献力量(liàng)。

　　从新奥股(gǔ)份2020至2022年的年度报告中可(kě)以看到，涉及低碳能源与清(qīng)洁能源解决方案的综(zōng)合能源销(xiāo)售及服务项目营收表现强劲的成长性(xìng)。2022年(nián)这一业务实现营业收(shōu)入(rù)120.52亿元，同比(bǐ)增(zēng)长38.12％，营收增速超过公(gōng)司平均水平。截(jié)至2022年底，新奥股(gǔ)份共有(yǒu)60个综合(hé)能(néng)源项目(mù)完成(chéng)建设(shè)并投入运(yùn)营(yíng)，累计(jì)已投运(yùn)综(zōng)合能源(yuán)项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售及服(fú)务(wù)项目营业收(shōu)入

　　制图(tú)：金融界上市(shì)公司研(yán)究(jiū)院；数据来源：年(nián)度报告

　　在综合能源(yuán)业务方面(miàn)，公司充分(fēn)运用数智技(jì)术，强化泛能理念牵引(yǐn)，紧抓(zhuā)政府、客户绿色低碳(tàn)需(xū)求，聚焦(jiāo)低碳园区、低碳工厂、低(dī)碳建筑、低(dī)碳(tàn)交通四大业务矩阵，各业务组织结合(hé)资源禀赋积极探(tàn)索光伏、冷能发电(diàn)可行性，力图最大化(huà)利用各厂(chǎng)区内楼顶、车棚(péng)、可(kě)利用(yòng)地面等区域的太阳能资源和接收站的冷能资源。

　　具(jù)体到光伏(fú)领域，2022年新奥(ào)股(gǔ)份于多地开展自有建筑光伏发电项(xiàng)目，装机规模共(gòng)计4.25MW，可再生能源使用(yòng)总(zǒng)量达到(dào)530.98万kWh。其(qí)中(zhōng)，新奥股份2022年自(zì)身运营设施(shī)投(tóu)运规(guī)模较大的光伏设施位于舟山接收(shōu)站，设(shè)计年发(fā)电量53.6万kWh，年减碳约424吨(dūn)二氧(yǎng)化(huà)碳当量。

　　依(yī)托安全数智化技术，职(zhí)业健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报(bào)告中的社会(huì)（Social）维度指出，公司依托安全(quán)数智化，实(shí)现(xiàn)全(quán)业务场景下“看得(dé)见、知重点、有人管”的安全(quán)智慧运营管理体系(xì)，实现从生产(chǎn)安全(quán)和数智(zhì)安全双向赋能，演进到“全场景安全”的(de)实践和落(luò)地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康安(ān)全(quán)投入共计17.4亿(yì)元，设置专(zhuān)职安全管理人员1041名，信息安全培训时(shí)长(zhǎng)共(gòng)计4390小时和(hé)总(zǒng)人次554,333次(cì)，无重大信息(xī)安全事故。此外(wài)，公司员工百万工(gōng)时工伤事故率0.34，职业病案例数0件，承包商百万(wàn)工时工伤事(shì)故率0.15。

　　新奥股份除(chú)了积极在安全生产方面树立公司品牌外，公司还积极(jí)开展以绿(lǜ)色(sè)工(gōng)程、建校工程、励(lì)志工程和(hé)素质工程为核心的多个公益慈善项目，并参与乡村(cūn)振兴行动。2022年以来，新奥股份及子公司开展慈善(shàn)捐款共计(jì)2442万元。

　　重(zhòng)视企业(yè)治(zhì)理，客(kè)户(hù)满(mǎn)意度95.4分

　　良好的企业治理对于(yú)公(gōng)司未来发展有着重要意义，新奥(ào)股份在2022年(nián)ESG报告(gào)的治(zhì)理(lǐ)（Governance）部分中(zhōng)表明，公司(sī)建立(lì)了完善的企业治理架构，不断提升(shēng)董事会运作效率，持续加(jiā)强风险管理(lǐ)机制(zhì)建设(shè)，保障公司的(de)可(kě)持续发展。

　　在制度体系(xì)方面，新奥股(gǔ)份严格遵守上市地的监管要求，持续完(wán)善(shàn)治理架构及内部管控体系。在多元化管制方面，公司(sī)以(yǐ)更加全面综合的视角理(lǐ)解市场(chǎng)和客户(hù)的需求斯文败类是什么意思网络用语，斯文败类是什么意思网络用语怎么说，提(tí)升公司(sī)决(jué)策水平。其中，女(nǚ)性董事(shì)占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独(dú)立(l斯文败类是什么意思网络用语，斯文败类是什么意思网络用语怎么说ì)董事占比(bǐ)由(yóu)2021年的33％提升(shēng)至(zhì)2022年的36％。在合规运营(yíng)方面，公(gōng)司不断加强风(fēng)险管(guǎn)控，建立完善的风险(xiǎn)管控(kòng)体系，保障公司稳健(jiàn)经营和健康发展。

　　另外，新奥(ào)股份重视客服团(tuán)队综合素质，旨在为(wèi)客户提供专业、优质的服(fú)务。公(gōng)司(sī)优化客户(hù)投诉处理机制(zhì)，增加了“客户满意”管(guǎn)理原则，明确要求投(tóu)诉(sù)调查(chá)过程须遵循客(kè)观性和(hé)真实(shí)性要求，对(duì)处理时效(xiào)、处理流程(chéng)与处(chù)理规(guī)则都进行闭环监督，对(duì)所有(yǒu)投诉(sù)事(shì)件进(jìn)行100％回访(fǎng)并收(shōu)集(jí)最终客户评(píng)价，提升客户(hù)体(tǐ)验感。2022年，新奥股(gǔ)份(fèn)的客户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及(jí)时率90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投诉处理满意度(dù)达到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公司(sī)表(biǎo)示将(jiāng)牢牢把(bǎ)握(wò)天然气大(dà)发展和产(chǎn)业数智升级的重(zhòng)大机遇，坚定推进业(yè)务创新升级，在可持续发展(zhǎn)理(lǐ)念引领(lǐng)下(xià)，探索落地(dì)公司(sī)在(zài)管治、环(huán)境及社会等多方(fāng)面的高质量发展(zhǎn)新模式，携手(shǒu)所有同仁和伙伴共同谱写中国式现代化的能(néng)源(yuán)产业新(xīn)篇章(zhāng)。

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