又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货(huò)公司(sī)人(rén)士(shì)反(fǎn)映，博易大(dà)师(shī)手机端(duān)突然(rán)登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在(zài)这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间(jiān)联系到了几位期(qī)货交易者(zhě)，他(tā)们也向记者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客户多(duō)个期(qī)货公(gōng)司(sī)的账户(hù)都(dōu)无法登陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还(hái)以为是网络问题(tí)。突发状况出(chū)现(xiàn)后，我们博(bó)易(yì)大师的技术群里均在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一(yī)家期货(huò)公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行(xíng)情站点有问题，客(kè)户主动连接(jiē)，但是连不上也会自(zì)动(dòng)切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司(sī)技术人员说。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线服务人员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易不了(le)，最后才知道(dào)是博易(我的贤内助是什么意思，贤内助是什么意思啊yì)大师交易软件出现了问题(tí)，直(zhí)到周六也没见有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给(gěi)客(kè)户(hù)解(jiě)释。其(qí)实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公(gōng)司人士第一时间给博易大(dà)师的(de)客服打电话(huà)，对(duì)方回复说，正在(zài)排(pái)查。也有技术人员(yuán)称，可(kě)能行(xíng)情线(xiàn)路出问题(tí)了，不过(guò)具(jù)体原因(yīn)还需等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也(yě)都试了(le)，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用的最(zuì)多是国内(nèi)某款(kuǎn)第三(sān)方(fāng)软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费(fèi)之(zhī)后，很多公司(sī)都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出(我的贤内助是什么意思，贤内助是什么意思啊chū)故障(zhàng)，还有别的(de)可(kě)替(tì)代，对大多数(shù)交易(yì)者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四(sì)种手机(jī)下单(dān)渠(qú)道，如果(guǒ)一家(jiā)出(chū)问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如果客(kè)户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公(gōng)司都向博易大(dà)师反(fǎn)映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时(shí)候，我们(men)公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈(kuì)到博(bó)易技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也(yě)有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技(jì)术(shù)岗与软件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽快(kuài)找出(chū)问题(tí)并(bìng)解(jiě)决(jué)问题；二是(shì)客户经(jī我的贤内助是什么意思，贤内助是什么意思啊ng)理做(zuò)好对客户的安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户(hù)可以通过(guò)其他(tā)手机软件或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报(bào)单电(diàn)话来(lái)解决下单问(wèn)题(tí)；三(sān)是(shì)总部夜班(bān)交易岗时刻准备(bèi)接听客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提(tí)供(gōng)商（服务商）需要进(jìn)一(yī)步提(tí)升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故障会导致无法(fǎ)及(jí)时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及(jí)时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情况，投资者要有期货公司的(de)客户经(jīng)理的联系方(fāng)式或者(zhě)熟(shú)悉期货公司的(de)紧急报(bào)单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本(běn)来(lái)就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况(kuàng)还是(shì)期货(huò)行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易(yì)风险(xiǎn)的一(yī)部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件的(de)应急(jí)预案，防范(fàn)于未然。

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