国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及道(dào)德准则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度(dù)，进一步提升国(guó)泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一(yī)致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航空的持续(xù)关注和(日本最想干掉的国家，日本最恨哪个国家hé)监督，我们(men)必将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务(wù)员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友日本最想干掉的国家，日本最恨哪个国家(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回答。日本最想干掉的国家，日本最恨哪个国家p>

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉(yú)快经(jīng)历(lì)，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客(kè)提供高品(pǐn)质(zhì)的服(fú)务(wù)，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务(wù)需求也(yě)在航司规(guī)定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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