国泰航空周二晚间发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作(zu梭子蟹什么时候上市，舟山梭子蟹什么时候上市ò)为国泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表示梭子蟹什么时候上市，舟山梭子蟹什么时候上市(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司(sī)的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我(wǒ)想再(zài)次(cì)重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确(què)保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在(zài)所有的(de)服务(wù)地(dì)区均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的(de)持续关注和监督(dū)，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举报(bào)国(guó)泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该(gāi)网(wǎng)友前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上(shàng梭子蟹什么时候上市，舟山梭子蟹什么时候上市)的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对(duì)于此(cǐ)次(cì)事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能(néng)听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说英语或(huò)粤(yuè)语的(de)乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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