又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货(huò)公(gōng)司人士(shì)反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不(bù)上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在(zài)这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也(yě)在第(dì)一时间联系到(dào)了几位(wèi)期货(huò)交易者，他(tā)们也向记(jì)者(zhě)证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期(qī)货公司的(de)账户都(dōu)无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打不开，还(hái)以(yǐ)为是(shì)网络问题。突(tū)发状况出(chū)现后，我们(men)博易大师的技术群(qún)里均在反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期货(huò)公司的(de)技(jì)术部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等(děng)地，表面(miàn)是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在(zài)等博易的(de)答(dá)复。”上述期(qī)货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作(zuò)为一线服(fú)务(wù)人员，他(tā)只知(zhī)道周五晚上客户(hù)投诉(sù)公司的软件交易不(bù)了，最(zuì)后才知道是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到(dào)周六也(yě)没见有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客(kè)户(hù)解(jiě)释。其实，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终(zhōng)是(shì)我们一(yī)线市场人员默默(mò)承受这高级合伙人律师一年收入多少，律师合伙人分几级(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货(huò)公司人士(shì)第一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对(duì)方(fāng)回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能(néng)行(xíng)情线路出(chū)问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大师的(de)官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机(jī)出(chū)现了问题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易(yì)者(zhě)用的最多(duō)是国(guó)内某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后，很多(duō)公司(sī)都开发了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家出(chū)故障，还有(yǒu)别(bié)的可替代，对大多数(shù)交易者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会(huì)受影响。”华南地区(qū)一家(jiā)期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同样的问题。对此，期(qī)货公司和客(kè)户(hù)是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不上去软件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司(sī)自(zì)身软件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这次高级合伙人律师一年收入多少，律师合伙人分几级情况及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在(zài)博易(yì)技术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问(wèn)题后(hòu)，我(wǒ)们领导(dǎo)在(zài)工作群里第(dì)一时间统(tǒng)筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做(zuò)好对客户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来(lái)解决下单(dān)问题；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件(jiàn)提供(gōng)商(shāng)（服(fú)务(wù)商）需(xū)要进一步(bù)提升技(jì)术保障(zhàng)能力和(hé)稳定(dìng)性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法(fǎ)及(jí)时发送(sòng)交易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法按照意愿进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位、不能及时(shí)调动(dòng)资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要有期(qī)货公司的客户经理的(de)联系方式(shì)或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做好类似事(shì)件的应急(jí)预案(àn)，防范于未然。

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