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　　在拨号盘(pán)输入95311；

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　　接(jiē)通后，会听到AI智能语音提(tí)示，直接说(shuō)出转人工或者人工客服(fú)，等待转接至(zhì)人工(gōng)客服即可(kě)的。

　　为增强客户服(fú)务体(tǐ)验，推进(jìn)全网一体(tǐ)化建设(shè)，中通快递近日宣布(bù)，将启用(yòng)95311全国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务(wù)专线的(de)开通，中(zhōng)通快递(dì)全网的(de)客(kè)服体(tǐ)系建设(shè)也因(yīn)此得到进一步完(wán)善，客服流程将变被(bèi)动为主动。

　　客(kè)户(hù)在售前(qián)、售中、售后(hòu)，都将(jiāng)一站式享(xiǎng)有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉(sù)受理等多项服务(wù)。

　　该专线将(jiāng)全年全(quán)天候(hòu)为广大客户(hù)开放(fàng)，全(quán)网统一执(zhí)行，有效解(jiě)决了因(yīn)线路繁忙(máng)、电话占(zhàn)线(xiàn)等问题，为(wèi)客户提(tí)供标准、流畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训(xùn)、项目维护等方面制定了全网(wǎng)可行的(de)实施方案，确保95311上线后(hòu)的高(gāo)效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司(sī)于2002年5月8日在上(shàng)海(hǎi)成立，是(shì)一(yī)家集快递、物(wù)流及其他业务于(yú)一体的大型集团公司(sī)，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规(guī)模较(jiào)大、第一方阵中发展较快的(de)快递企(qǐ)业，中通(tōng)快递2019年(nián)继续保(bǎo)持了稳健的发展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持(chí)续稳健的增(zēng)长，全年调(diào)整(zhěng)后净利润(rùn)较上年(nián)同(tóng)期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方(fāng)面，在申诉率、公众满意度方面中(zhōng)通也保持(chí)了领先。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务网点约3000建军是哪一年0个，分拨中(zhōng)心90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过(guò)7700辆，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美(měi)国纽约证券交(jiāo)易所，创(chuàng)当年美国证券市(shì)场最(zuì)大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市(shì)以来最大(dà)规模(mó)的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全世(shì)界打开(kāi)了一扇了解中国(guó)快递(dì)发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快(kuài)递行业发(fā)展(zhǎn)现(xiàn)状与(yǔ)趋势，为了(le)进一(yī)步(bù)维(wéi)护服务品质和(hé)提(tí)升客(kè)户满(mǎn)意度，从(cóng)18年10月1日(rì)起启动快递费用调节(jié)机制，调整全国到上海地(dì)区的快递费用，具体费用调整幅度(dù)，由当(dāng)地服务网点根(gēn)据总部(bù)指导建议并结合各自实际情况实施。

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