“周五(wǔ)晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自动切(qiè)到(dào)就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货(huò)公司(sī)技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服(fú)务(wù)人员，他只知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户投诉公司(sī)的软件交易(yì)不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客户解释(shì)。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一(yī)线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第(dì)一时间给(gěi)博(bó)易大师的客服打电话(huà)，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路(lù)出问题了，不过具(jù)体原因还需(xū)等博易大师的(de)官方通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博(bó)易大师(shī)还(hái)没(méi)有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机(jī)出现了(le)问(wèn)题(tí)，把软(ruǎn)件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一(yī)位(wèi)投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的(de)最多(duō)是(shì)国内某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多(duō)公司都(dōu)开(kāi)发了自己(jǐ)的(de)App。现(xiàn)在(zài)交易(yì)者下单(dān)渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数(shù)交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种(天女散花的姿势是怎样的，男女之间天女散花是什么意思zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以替(tì)代。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区(qū)一家期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出(chū)现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登(dēng)不上(shàng)去软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排查，先查看是(shì)否是(shì)我(wǒ)们公司(sī)自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技(jì)术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同(tóng)样的问题(tí)。”上述(shù)期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里(lǐ)第一时(shí)间统筹部(bù)署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并(bìng)解决(jué)问(wèn)题(tí)；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并(bìng)告(gào)知客户可以通(tōng)过其(qí)他手机软(ruǎn)件或(huò)电(diàn)脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下(xià)单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解决下单(dān)问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于(yú)期货(huò)行业(yè)来(lái)说，相关(guān)各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技(jì)术(shù)保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致(zhì)无法及(jí)时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无(wú)法按(àn)照(zhào)意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价(jià)位、不能及时(shí)调(diào)动资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公(gōng)司的客户经理的联(lián)系方(fāng)式或(huò)者熟悉期(qī)货(huò)公司的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本来就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无(wú)论(lùn)行情软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)的(de)突发(fā)情况还(hái)是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是(shì)交易风(fēng)险的一(yī)部分，交(jiāo)易(yì)者应该(gāi)平时做好类(lèi)似事件的应急(jí)预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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