又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期货(huò)公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停(tíng)留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在(zài)第(dì)一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登录，持(chí)续(xù)大半个(gè)小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状(zhuàng)况出现(xiàn)后(hòu)，我(wǒ)们博(bó)易大师的(de)技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是所有广东的(de)行(xíng)情(qíng)站点有问(wèn)题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到就近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不(bù)知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易(yì)大师(shī)交易软件出现了问(wèn)题(tí)，直到周(zhōu)六也没(méi)见有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我们(men)也很无(wú)奈(nài)，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人(rén)士第一时间给(gěi)博易大师的客(kè)服打电话，对方回(huí)复(fù)说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官(guān)方通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博易大师(shī)还(hái)没(méi)有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下(xià)载了，不行；用无(wú)线和流(liú)量(liàng)也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方(fāng)面，期(qī)货交易者用的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发了(le)自己的(de)App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对(duì)大多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果(guǒ)客户(hù)用单一的博(bó)易(yì)App，那很大(dà)可(kě)能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期货(huò)公司(sī)人(rén)员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家(jiā)期货公司(sī)都向(xiàng)博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司(sī)和(hé)客户是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户(hù)反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们(men)公司(sī)技术部和数(shù)智中心联合排查(chá)，先查看是否是我们公司(sī)自身软件的问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆(lù)陆续(x什么是人员类型 人员类型有哪些ù)续也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统(tǒng)筹部(bù)署：一是(shì)技(jì)术岗(gǎng)与软件(jiàn)公(gōng)司继续(xù)联系，尽快(kuài)找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安抚工(gōng)作(zuò)，并告知客户可以通(tōng)过(guò)其他手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来(lái)解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时(shí)刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商）需要(yào)进一(yī)步提升(shēng)技术保障能力和(hé)稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交易软件出(chū)现故障会导致无法(fǎ)及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突(tū)发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方(fāng)式或(huò)者熟悉期货公司的紧急(jí)报单(dān)电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是(shì)有(yǒu)风险的(de)，无论行情软件出现的突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交易(yì)风险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似(shì)事件(jiàn)的(de)应急(jí)预案，防范于未然。

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