又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者(zhě)和期(qī)货(huò)公(gōng)司人士反映(yìng)，博易大(dà)师手机端突然登(dēng)陆不上了(le)，打开(kāi)页面一直显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第一(yī)时间联系到(dào)了几位期货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半(bàn)个(gè)小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货(huò)公(gōng)司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为(wèi)是网络(luò)问题(tí)。突发(fā)状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群(qún)里均(jūn)在反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一(yī)家期(qī)货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大(dà)师(shī)交(jiāo)易(yì)软件的(de)技术群里报(bào)的(de)有广州、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东(dōng)的行(xíng)情站点有问题，客户(hù)主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务(wù)人员(yuán)，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才(cái)知道是博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易软件出现了(le)问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少被(bèi)客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货(huò)公司(sī)人士第(dì)一时(shí)间(jiān)给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能(néng)行情线路(lù)出问题了，不(bù)过具体原(yuán)因(yīn)还需等博易大师的官(guān)方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易(yì)大师还没有对此次事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现(xiàn)了(le)问题(tí)，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面(miàn)，期(qī)货(huò)交易者用(yòng)的最多是(shì)国内某(mǒu)款(kuǎn)第三(sān)方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出(chū)故障，还有别的(de)可(kě)替代，对大多数(shù)交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种手机下单(dān)渠道，如(rú)果一家出(chū)问题(tí)，另(lìng)外几家都可以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反(fǎn)映出(chū)现同样(yàng)的问题(tí)。对此，期(qī)货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登(dēng)不上(shàng)去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司(sī)技术部和(hé)数智中心(xīn)联合排(pái)查，先(xiān)查看是否是我们(men)公司自身软件的问题(tí)，同(tóng)时也将这(zhè)次(cì)情况(kuàng)及时(shí)反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流(liú)群中。在博易技(jì)术交流群(qún)中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他公司(sī)出现同样的(de)问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们领导在(zài)工(gōng)作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并解决(jué)问题(tí)；二是(shì)客(kè)户经理(lǐ)做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机(jī)软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话来(lái)解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一(yī)步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出(chū)现(xiàn)故障会导致无(wú)法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进(jìn)行(xíng)开平(píng)仓、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一(yī)系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公(gōng)司(sī)的(de)客(kè)户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带(dài)上(shàng)止损。因为期货交易本(běn)来就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还(hái)是(shì)期(qī)货(huò)行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是(shì)交易风(fēng)险(xiǎn)的(de)一部分，交易者(zhě)应该平(píng)时(shí)做好类似事件的(de)应急(jí)预案，防范于未然。

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