国(guó)泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事(shì)件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个(gè)别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及(jí)道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审(shěn)视我们(men)的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专业且一(yī)致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国(小人小人得志下一句是什么意思，小人得志下一句是什么反义词得志下一句是什么意思，小人得志下一句是什么反义词guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blan小人得志下一句是什么意思，小人得志下一句是什么反义词ket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们(men)不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的(de)英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的(de)服务，对于(yú)此次事(shì)件高(gāo)度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞(fēi)行任务(wù)，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的(de)常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服(fú)务需求也(yě)在航司(sī)规定的服务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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