国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰(tài)航(háng)空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度(dù)及道德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类(lèi)事(shì)件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一(yī)致(zhì)的(de)服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会各界对于国(guó)泰航(háng)空(kōng)的持续关注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用(yòng)自己会的(de)英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班CX98塞舌尔属于哪个国家的城市，塞舌尔是什么国家7上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件(jiàn)高度(dù)重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会(huì)进行严(yán)肃调(diào)查(chá)处(chù)理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉(qiàn)意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的(de)飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的(de)集体声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务(wù)的常(cháng)见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不(bù)会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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