又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机端(duān)突(tū)然(rán)登陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服(fú)务(wù)器”，然后就停留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后显示(shì)。记者(zhě)也在第一时间联(lián)系到了几位期(qī)货交易(yì)者，他(tā)们也向记者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无法登录(lù)，持续大(dà)半个小时，有客户多(duō)个(gè)期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还(hái)以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易(yì)大师的技(jì)术(shù)群里均(jūn)在(zài)反馈事(shì)故信息。”一家(jiā)期(qī)货公(gōng)司的技(jì)术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有(yǒu)广东的行(xíng)情站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的(de)站(zhàn)点，具(jù)体原因不(bù)知道(dào)，还在等博易的答(dá)复。”上述期货(huò)公司技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问(wèn)题，直到周六(liù)也没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚(wǎn)上没(méi)少被客(kè)户骂，周六(liù)早(zǎo)上(shàng)还要(yào)给客(kè)户解释。其(qí)实，我们也(yě)很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时间给博易大师的(de)客服(fú)打电话，对方(fāng)回复(fù)说，正在排查(chá)。也(yě)有(yǒu)技术人员(yuán)称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题了(le)，不过具体原因还(hái)需等(děng)博易大师(shī)的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机(jī)出(chū)现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新下(xià)载了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解到，目前手机下(xià)单方(fāng)面(miàn)，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款第三方(fāng)软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司(sī)都开发了(le)自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别(bié)的可替代(dài)，对大多(duō)数(shù)交易者(zhě)影响(xiǎng)不(bù)是特(tè)别(bié)大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有四(sì)种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以(yǐ)替代。如果(guǒ)客(kè)户(hù)用(yòng)单一的博易(yì)App，那(nà破壁机能绞肉吗，破壁机能绞肉馅吗)很(hěn)大(dà)可(kě)能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家(jiā)期货公司(sī)都向(xiàng)博(bó)易大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户(hù)是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术(shù)部和数智中心联(lián)合排查，先查(chá)看是否(fǒu)是我(wǒ)们公司(sī)自身软件的问题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其(qí)他(tā)公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问题；二是客户(hù)经理做好(hǎo)对客户的(de)安(ān)抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打(dǎ)报(bào)单(dān)电话来解决下单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各(gè)方尤其(qí)是软件(jiàn)提供商（服务商）需(xū)要进一(yī)步提升(shēng)技(jì)术保障(zhàng)能力(lì)和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无(wú)法及时(shí)发送交易(yì)指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不能及时调(diào)动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期货公(gōng)司(sī)的客户经理的联系(xì)方式或(huò)者熟悉期货公(gōng)司的(de)紧急报单电话(huà)，所有交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的(de)突(tū)发情况还(hái)是期(qī)货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交易(yì)风险的(de)一部分(fēn)，交易(yì)者应(yīng)该平时(shí)做好类似事(shì)件的应急(jí)预案，防范于未然。

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