室外残疾人坡道坡度规范要求，室外残疾人坡道一般不超过 id="addnextpagelinkbegin">

　　4月20日，作为国内(nèi)规模最大的民营能源(yuán)企业之一(yī)的新奥股份（600803.SH），披露了2022年(nián)度ESG报告。这份长达72页的(de)社(shè)会责任(rèn)报(bào)告，就(jiù)公(gōng)司(sī)环境(jìng)、社会(huì)和管(guǎn)治三(sān)个维度展开详细(xì)汇报。新奥(ào)股份践行(xíng)ESG表现(xiàn)得到了社会多方(fāng)的认可，获得2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖、安永可持(chí)续(xù)发展(zhǎn)年度杰出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥(ào)股份董事长王玉锁指出，ESG的理念是推动人类社会可持续发展，这个理念很好地体现了企业公民(mín)的(de)社会(huì)价值。作为一家以清洁(jié)能(néng)源为主的企业，理应有所作(zuò)为，作出(chū)表率。

　　室外残疾人坡道坡度规范要求，室外残疾人坡道一般不超过trong>推动低(dī)碳发展，碳排(pái)放(fàng)强(qiáng)度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中(zhōng)，环境（Environment）这(zhè)一维度举(jǔ)足轻重，特别(bié)是在国内“双碳”背景(jǐng)下，能源企(qǐ)业肩负重要使命(mìng)。新奥股份一方面积(jī)极主动履行低碳室外残疾人坡道坡度规范要求，室外残疾人坡道一般不超过减排义务(wù)，承诺2030年实(shí)现碳达(dá)峰，2050年实现(xiàn)碳中(zhōng)和，带动产业绿色低碳(tàn)转型，为营造绿色生态贡献力量。另一方面(miàn)，公司始(shǐ)终坚持“科学管理、绿色(sè)清洁、遵纪守法、持续改进”的环(huán)境管理方针，不断落(luò)实环保工(gōng)作主体责任，明(míng)确(què)内部员(yuán)工的环保职责。

　　环(huán)境(jìng)保护工作(zuò)不只是(shì)新奥(ào)股份领导层(céng)付诸实践(jiàn)，公司(sī)的每(měi)一位员工都有相关意识、决(jué)心和实际举(jǔ)措。为(wèi)了更好落实(shí)环(huán)保工(gōng)作(zuò)，新奥(ào)股份持续加强员工节(jié)能环(huán)保意识(shí)，发(fā)起(qǐ)低碳绿(lǜ)色办(bàn)公的倡议活动(dòng)，倡(chàng)导各子公司组(zǔ)织开展各(gè)类低碳(tàn)节能主题宣贯(guàn)活动，促进员工养成低碳办公及(jí)生活的习惯，提(tí)升(shēng)了公司低碳节能领域的黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)碳排放强度同(tóng)比下降28.3％，综(zōng)合能耗消耗密度同比下降20.4％，全(quán)年无重(zhòng)大环境污染事(shì)件与违规(guī)行为，新奥(ào)股份及下属公司66家通过ISO14001环境管理体系认(rèn)证。新奥股份(fèn)助(zhù)力社(shè)会及用户减排(pái)5288万吨，全年(nián)环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候(hòu)先锋企业，2022年(nián)新奥股份与国(guó)际权威第三方咨询机(jī)构合作，开展了领先披露天然气产品(pǐn)全生命周期碳排放范(fàn)围三测算工作，成为国内能源行业周期(qī)碳足迹的公司。

　　综合能源营(yíng)收规模增至百亿，光伏(fú)发电(diàn)装机规模共计(jì)4.25MW

　　新(xīn)奥股(gǔ)份ESG报告中(zhōng)的环境部(bù)分指出，公司秉持绿色发展(zhǎn)的理念，全(quán)面响应国家“30、60”双碳目标与能(néng)源(yuán)转型战略，并结合公司的(de)业务(wù)范畴，全面探索低碳能(néng)源与清洁能源解决方(fāng)案，为促(cù)进能源(yuán)、经济、社会与环境的协调发展(zhǎn)贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的(de)年度(dù)报告中可以看到，涉及低(dī)碳能源与清洁能源(yuán)解(jiě)决方案的综合能源销售及(jí)服务项目营(yíng)收表(biǎo)现(xiàn)强劲的成长性。2022年这一业务实现营业收入120.52亿元，同(tóng)比增(zēng)长(zhǎng)38.12％，营收增(zēng)速超(chāo)过公司平均(jūn)水平。截至2022年(nián)底，新奥股份共有60个综(zōng)合能源项目完成建设并(bìng)投入(rù)运营，累(lèi)计(jì)已投(tóu)运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥(ào)股(gǔ)份2020至2022年综合能(néng)源销售及服务项目营业收入

　　制(zhì)图：金融界上市公司(sī)研究院；数据来源：年度报(bào)告

　　在综合能源业务方面，公司充分运(yùn)用数智技术(shù)，强化泛能(néng)理念牵(qiān)引，紧(jǐn)抓(zhuā)政府(fǔ)、客户绿色低(dī)碳(tàn)需求，聚焦低碳园区、低(dī)碳工厂、低碳建筑(zhù)、低碳(tàn)交通四大业务矩阵，各(gè)业务组(zǔ)织结合资(zī)源禀赋(fù)积极探(tàn)索光伏、冷能发电可行性，力图最大化利用各(gè)厂区(qū)内楼(lóu)顶、车棚、可(kě)利用地面等区域(yù)的太阳(yáng)能资源和接收站的(de)冷能资源。

　　具(jù)体(tǐ)到光(guāng)伏(fú)领域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑(zhù)光伏发电(diàn)项目，装(zhuāng)机规(guī)模共计4.25MW，可再生能源使用总量达(dá)到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股份(fèn)2022年(nián)自(zì)身运营设施投(tóu)运规(guī)模较大(dà)的光伏设施位于舟山(shān)接(jiē)收站，设(shè)计年发(fā)电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨(dūn)二(èr)氧(yǎng)化碳当量。

　　依托安全数智化技术，职(zhí)业健康安全投入共计17.4亿元

　　新(xīn)奥股份ESG报告(gào)中的社会（Social）维度指出，公司依托安全数智化，实现全业务场景下“看得(dé)见、知重点、有人管”的(de)安全智(zhì)慧运营管理体系，实现从生产(chǎn)安全(quán)和数(shù)智安全双(shuāng)向赋能(néng)，演进到(dào)“全场景安全”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份职业健康安全投(tóu)入共计17.4亿元，设置专(zhuān)职安全管理(lǐ)人员1041名，信息安全培(péi)训时长(zhǎng)共计4390小时(shí)和总人次(cì)554,333次，无重大信息安全(quán)事故。此(cǐ)外，公司员工(gōng)百万工时工(gōng)伤事故率0.34，职业病案例数(shù)0件，承包商百万工时工伤事(shì)故率0.15。

　　新(xīn)奥股份(fèn)除(chú)了(le)积极在(zài)安全生产(chǎn)方面树立公司(sī)品牌外，公司还积极开展以绿色工程、建(jiàn)校工程、励(lì)志工程和(hé)素质工程为核(hé)心的(de)多(duō)个(gè)公益慈善(shàn)项目(mù)，并参与乡村振兴(xīng)行动。2022年以来，新(xīn)奥股份及子公(gōng)司开(kāi)展慈善捐款(kuǎn)共(gòng)计2442万元。

　　重(zhòng)视(shì)企业治理，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的企(qǐ)业治理对于公司未(wèi)来发展有着(zhe)重要(yào)意义(yì)，新(xīn)奥股份在(zài)2022年ESG报告的治理（Governance）部分(fēn)中表(biǎo)明(míng)，公司建立了完善(shàn)的企(qǐ)业治(zhì)理架构(gòu)，不(bù)断提升董(dǒng)事会(huì)运作效率，持续(xù)加强(qiáng)风险管(guǎn)理机制建设，保障公司(sī)的可持续发展。

　　在制度体系(xì)方(fāng)面，新(xīn)奥(ào)股份严(yán)格(gé)遵(zūn)守上市(shì)地的监管要求，持(chí)续(xù)完善(shàn)治理架构及内部(bù)管控体(tǐ)系。在多元化(huà)管制方(fāng)面，公司以更加(jiā)全面综合的视(shì)角(jiǎo)理解市(shì)场和客户的需求(qiú)，提升(shēng)公司决策水平。其中，女性董事(shì)占比(bǐ)由2021年(nián)的8％提升至2022年的18％，独(dú)立董事(shì)占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合(hé)规运营方面，公司不断(duàn)加强(qiáng)风险管(guǎn)控，建立完善(shàn)的风险管(guǎn)控体系，保障(zhàng)公司(sī)稳健经营和健康发展。

　　另外(wài)，新奥股份重视客服团队综合素(sù)质，旨在为客户(hù)提供专业、优质的服(fú)务。公司优化客(kè)户投诉处理(lǐ)机制，增加(jiā)了(le)“客户满意(yì)”管理原则(zé)，明确要求投诉(sù)调查过程须遵循客观性和真实(shí)性要求，对(duì)处(chù)理时(shí)效、处(chù)理流程与(yǔ)处理规则都(dōu)进行(xíng)闭环(huán)监(jiān)督，对所有投诉事件(jiàn)进行(xíng)100％回(huí)访(fǎng)并收集(jí)最终客户评价，提升客户体验感(gǎn)。2022年，新奥股份(fèn)的客户满意度为95.4分，客(kè)户投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处理及时(shí)率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司(sī)表示将牢牢(láo)把握天然气大(dà)发展(zhǎn)和(hé)产业数智升级的(de)重大(dà)机遇，坚定推进业务(wù)创新(xīn)升(shēng)级，在可持续发展理念引领下，探索落地(dì)公司在管治、环境(jìng)及社(shè)会等多方面(miàn)的高质量(liàng)发展新模(mó)式，携手所有同仁和伙(huǒ)伴共同谱写中国式现代化的能源产业新(xīn)篇章。

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