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　　为增强客户服务体验(yàn)，推进全(quán)网(wǎng)一体化(huà)建设，中(zhōng)通快(kuài)递(dì)近日宣(xuān)布(bù)，将启用95311全国统一客户(hù)服(fú)务(wù)专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的(de)开通，中通快(kuài)递全网的客服体系建设也因此得到进一(yī)步完善，客(kè)服流程(chéng)将变被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将一(yī)站式享有自(zì)助下单、业务(wù)咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全(quán)年全(quán)天候为广大客(kè)户开放，全(quán)网统一执行，有效解决了因线(xiàn)路繁忙、电话(huà)占线等问题，为(wèi)客户提供标准、流畅(chàng)的快递服务(wù)体验(yàn)。

　　中(zhōng)通快递已成立项目(mù)小组，在安全(quán)运营、技能培训、项(xiàng)目维(wéi)护等方面制(zhì)定了全网可行(xíng)的实施方(fāng)案(àn)，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司(sī)于2002年(nián)5月(yuè)8日在上海成立，是一家(jiā)集快递、物(wù)流(liú)及其他业(yè)务(wù)于一体的(de)大型(xíng)集团公(gōng)司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递现已成为(wèi)国(guó)内业务规模较(jiào)大、第一方(fāng)阵(zhèn)中发展较(jiào)快的快递企业，中通快递2019年继续(xù)保持(chí)了稳(wěn)健的发展态(tài)势，全(quán)年(nián)完成(chéng)业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持(chí)了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净利(lì)润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公(gōng)众(zhòng)满意度(dù)方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通(tōng)服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络(luò)合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆(liàng)，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递(dì)成功登陆(lù)美国纽约证券交易所，创当年美国证券(quàn)市场最大(dà)IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美(měi)上市(shì)以来最大(dà)规模的中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世界(jiè)打开了(le)一(yī)扇了解中国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中(zhōng)通(t大漠孤烟直长河落日圆是什么意思，长河落日圆啥意思ōng)快递(dì)发布公(gōng)告称，基于快递行(xíng)业(yè)发展现(xiàn)状与(yǔ)趋势，为了进一步(bù)维护(hù)服务品质和提升客(k大漠孤烟直长河落日圆是什么意思，长河落日圆啥意思è)户(hù)满意(yì)度，从(cóng)18年10月1日起启动(dòng)快递费用调节机(jī)制，调整全(quán)国到上海地区的快递(dì)费用(yòng)，具体费用调整幅(fú)度(dù)，由当地服务网点(diǎn)根据总(zǒng)部指导(dǎo)建议(yì)并结合(hé)各自实际情(qíng)况实施。

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