又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资(zī)者和期货公司人士反映(yìng)，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留(liú)在这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货交(jiāo)易者，他(tā)们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时(shí)的(de)“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法登录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题(tí)。突(tū)发状况出(chū)现后，我们(men)博易大师的技术(shù)群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家期货(huò)公司的技术部人员(yuán)告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技(jì)术群(qún)里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期货(huò)公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线(xiàn)服务(wù)人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉(sù)公司(sī)的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易大(dà孙权劝学中的古今异义，劝学中的古今异义词整理)师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题(tí)，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给(gěi)客户解释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默(mò)默(mò)承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货公司(sī)人士第一时(shí)间给博易大师的客(kè)服打(dǎ)电话，对(duì)方回复说，正在排查。也(yě)有技(jì)术人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不(bù)过(guò)具(jù)体原因(yīn)还(hái)需等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大(dà)师(shī)还没有对(duì)此次(cì)事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了(le)，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了(le)解到，目前(qián)手机下(xià)单方面，期货交易者用的最多是国内(nèi)某款(kuǎn)第(dì)三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多(duō)公司都开发了(le)自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大(dà)多(duō)数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我了(le)解一共有四(sì)种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家(jiā)都可以替代。如果客户用(yòng)单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可(kě)能会受影响。”华(huá)南(nán)地(dì)区一家期货(huò)公司人(rén)员说。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家(jiā)期货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同(tóng)样(yàng)的问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客户(hù)是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去(qù)软件的时候(hòu)，我(wǒ)们公司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是(shì)否是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时(shí)反馈(kuì)到博易技(jì)术交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述(shù)期货公司人(rén)员说，“发现问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出(chū)问(wèn)题并解(jiě)决问题；二是(shì)客户经理做好对客(kè)户的(de)安抚工(gōng)作，并(bìng)告知(zhī)客户可(kě)以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻(kè)准备接(jiē)听客户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不是新鲜(xiān)事(shì)，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软(孙权劝学中的古今异义，劝学中的古今异义词整理ruǎn)件出现故障会(huì)导(dǎo)致无法及时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行(xíng)情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离心理价位、不(bù)能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者(zhě)要(yào)有期货公司的客户(hù)经理的联系(xì)方(fāng)式(shì)或(huò)者熟(shú)悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所(suǒ)有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为期(qī)货交(jiāo)易本来就是有风险的(de)，无论行情软件出现的突发(fā)情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者应该平时(shí)做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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