国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于(yú)个别员工严(yán)重违(wéi)反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉(bǐng)持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关(guān)制(zhì)度(dù)，进一步(bù)提升国泰航(h值此之际是什么意思春节，值此 之际áng)空的服(fú)务品质(zhì)；其中(zhōng)最重(zhòng值此之际是什么意思春节，值此 之际)要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有的(de)服务地(dì)区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到(dào)了(le)无比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关(guān)旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事(shì)件高度重视。我们(men)已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时(shí)展开内部(bù)调(diào)查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的值此之际是什么意思春节，值此 之际服务范围(wéi)内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉(jué)得不会说(shuō)英(yīng)语或(huò)粤(yuè)语的(de)乘客就低(dī)人一等(děng)？

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