国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经(jīng我花开后百花杀的寓意好吗，待到秋来九月八 我花开后百花杀的寓意)历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于事(shì)件的调查，并依据公司(sī)的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服(fú)务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对(duì)于个别(bié)员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工(gōng)作小组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步(bù)提(tí)升国(guó)泰(tài)航(háng)空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的(de)，是确(què)保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地(dì)区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的持续(xù)关(guān)注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之(zhī)处(chù)。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们我花开后百花杀的寓意好吗，待到秋来九月八 我花开后百花杀的寓意就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自(zì)己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问(wèn)空(kōng)乘(chéng)如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一(yī)直(zhí)以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们(men)已(yǐ)经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再(zài)次(cì)致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大(dà)媒(méi)体也(yě)下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需求也在航(háng)司(sī)规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一等？

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